С легкой руки одного из российских менеджеров коучинг теперь называют не иначе, чем «современной религией менеджмента». И соответственно, вокруг этого загадочного слова то и дело надуваются щеки, разыгрываются интриги и плодятся всевозможные мифы.
Главное, что уяснишь о коучинге, почитав наспех изданные труды, — это то, что это очень сложно, жутко важно, лучше, чем психология и консалтинг вместе взятые, и главное — дорого и вам без него ну никак не обойтись. На рынке уже начинается ажиотаж. «Если я предлагаю консалтинг — это максимум 150 у. е.
в час, — говорил один известный московский бизнес-консультант, — а если коучинг — это от 200…»… Чего-чего, а только религии нашему менеджменту и не хватало. Разумеется, вокруг нее уже развеваются знамена, звучат призывы и проповеди, а скоро глядишь — и соберется какой-нибудь крестовый поход. Затем, разумеется, — инквизиция и война против неверных.
А затем, конечно же, наступит отрезвление, и очередная мода пройдет так же, как проходили реинжиниринги, тотальное качество, тайм-менеджеры и прочие аутсорсинги. И останутся лишь те, кто просто работают коучами и лукаво не мудрствуют. И лишь посмеиваются над мифами «современной религии». Что ж, попробуем внести свой вклад в дело отрезвления нации от новомодных западных течений.
Рассмотрим несколько наиболее распространенных мифов о коучинге, с точки зрения их приложения к практике, к реальной работе с реальными клиентами. И если то, что сейчас везде о коучинге говорится, называют «религией», то данную статью, наверное, нужно будет относить к ереси. Ереси современного менеджмента.
Миф 1. Коучинг — это нечто новое, доселе невиданное
А коучи, соответственно, — этакие небожители, спустившиеся к нам, грешным, дабы научить нас, наконец, уму-разуму. Чтобы хорошо продаваться, коучинг должен быть окутан завесой тайны, нести в себе новизну и ожидание чуда.
Вот только продвигатели коучинга часто забывают, что такая стратегия хороша для продажи чудо-мазей и краткосрочных чудо-тренингов (чтобы можно было успеть сбежать от разочарованных клиентов), но уж никак не для продажи долгосрочного процесса, основанного на взаимном доверии.
Нет в коучинге ничего сногсшибательно нового. Есть лишь в очередной раз забытое старое. Смотрите сами. Что значит слово «коучинг»? Тренировка, репетиторство. Что в этом нового? Только для нас, русскоязычных, словарем пользоваться не умеющих. Где чаще всего встречается слово «коуч»? В спорте. Это тренер.
Соответственно, бывают тренера обычные (которые постоянно покрикивают и говорят, как надо делать), и тренера хорошие, которые готовят спортсменов к рекордам. Методы работы хороших тренеров и обычных отличаются. И находки мастеров тренинга вполне можно описать и перенести в другие сферы, что уже и было сделано. Дальше мы берем бизнес (или личную жизнь), называем ее еще одним «видом спорта», и…
Нам нужен тренер по этому виду спорта, — потому, что мы идем на рекорд!
Далее. Берем репетитора. Бывают репетиторы обычные (которые повторяют все до тех пор, пока сами не поймут), и репетиторы хорошие (которые сами уже поняли, и теперь помогают понять это другим). Их методы работы тоже отличаются. Хороший репетитор работает с реальностью клиента, помогая устранить из нее барьеры, мешающие усвоению знаний. И методы этой работы мы можем описать.
(Ваш покорный слуга впервые столкнулся с феноменом коучинга, когда преподавал английский для трудных студентов, которым надо было срочно уезжать за рубеж. Слова учить не было времени. Поэтому мы учились по-английски думать. А для этого нужно было найти и вытащить из студента путанные и исковерканнные школой обрывки правил — и помочь наладить в его карте мира ясную грамматическую структуру языка.
А слова на нее ложились почти что сами). Теперь берем психолога, консультанта, родителя, бизнес-тренера, наставника, советника и т. п. И наблюдаем те же феномены. Есть специалисты обычные, — а есть хорошие, которые добиваются результатов быстрее.
И в попытке описать эти результаты, мы обнаружим, что методы работы мастеров похожи, вне зависимости, откуда этот мастер — из психологии, консалтинга, или из спорта. Оп-ля! Вот мы и открыли это «новое». Давайте теперь для облегчения работы поколениям следующих специалистов опишем эти методы и назовем их как-нибудь.
Миф 2. В коучинге есть «правильная» схема работы. Если ты ее выполняешь, ты — коуч, если нет — самозванец
Причем сколько школ коучинга, столько, наверное, и «правильных» схем работы, не правда ли? Это поистине шикарный маркетинговый ход. Ведь если слово популярно, на нем можно заработать. А чтобы заработать много, нужно лишь первым заявить: то, чем занимаешься ты — это коучинг (правильный коучинг!), а все остальное — ересь, недостойная кошельков ваших клиентов. Гениально, да?
Однажды, на заре своей карьеры, ваш покорный слуга начинал сессию коучинга. Ну, — потирая руки, спросил молодой коуч утомленного жизнью топ-менеджера, — каковы ваши планы на сегодняшнюю сессию? А какие планы, — угрюмо отвечал клиент, — ты у нас коуч — ты и решай… И научить клиента ставить задачи на сессию удалось далеко не с первого раза.
И что — коучингом мы с ним занимались или нет? С другой стороны, каждый раз, начиная работать с неопытным клиентом, приходится брать большую часть работы на себя — ставить клиенту задачи, давать «домашнее задание» и т. п., лишь постепенно отдавая ведение сессии ему самому, по мере того как растет его компетентность.
И в зависимости от степени компетентности и мотивированности клиента, коуч может играть совершенно разные роли — от «сержанта по строевой подготовке», через наставника и фасилитатора, — до этакого спарринг-партнера, почти по модели Херси-Бланшарда. И стили, и подходы, могут быть совершенно разные, в зависимости от того, что за человек сидит перед вами.
Как тут быть с «правильной схемой»? Да никак. Можно составить набор навыков и стилей работы коуча, которые помогают эффективно работать с клиентом (что сделал Томас Леонард с коллегами). Можно наработать массу разных схем для разных случаев жизни. Можно определить несколько стратегий, оставив выбор методов за ситуацией.
Главное — помнить про несколько базовых принципов, которые делают коучинг коучингом:
– Во-первых, это открытый партнерский режим работы, что означает, что все делается с согласия клиента и с «раскрытыми картами».
– Во-вторых, клиент двигается туда, куда ему действительно нужно.
– В-третьих, принимает решения и делает все своими руками.
– И в-четвертых, становится способен решать аналогичные проблемы самостоятельно.
Все. Это — уже коучинг. А как вы строите работу с клиентом — это вопрос вашей компетенции и уровня вашего клиента. Изучайте различные школы: психологии, консультирования, коучинга, набирайтесь инструментария, приемов, методов… Но на сессии, выбросьте все это из головы и займитесь делом — помощью реальному человеку, сидящему перед вами.
И не забивайте себе голову дурацкими вопросами вроде «коучинг это — или не коучинг…».
Єресь сучасного менеджменту або декілька міфів про коучинге →
